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구매 후기 (안 좋은..)

자유게시판입니다.

상품 게시판 상세
제목 음질불량품 변상/환불요청 사례
작성자 사운드오브발레 (ip:)
  • 작성일 2016-09-05
  • 추천 추천하기
  • 조회수 383
평점 0점

- 접수일자 : 2016-09-02


- 컴플레인 내용 (이메일로 접수) :


발레 클래스 CD 구매자 입니다.
최근 사운드오브발레에서 CD를 두 차례 구입했습니다.
총 4장을 구입했는데 모두 2-3번 사용 안에 다 튀어서 수업을 진행하기가 힘들었습니다.
사이트에 전화번호도 안 올리시길래 게시판으로 문의할까 하다가 혹시나 피해가 될까 메일로 문의 남깁니다.
처음엔 오디오 문제인가 했더니, 제가 여러 곳에서 수업을 하는데 같은 현상이 나타납니다.
수업 중에 제자가 혹시 사운드오브발레에서 구입하셨냐고 하길래 그렇다고 했더니 본인 CD 뿐만 아니라 주변 지인도 같은 현상이라고 합니다.
특히나 볼륨이 높을 때 더 그런 것 같습니다.
좋은 품질로 다시 보내주시던지, 변상해 주시면 좋겠네요. 

 

 

- 처리결과 :

 

전 수량 환불조치 해드리기로 하고 반품 픽업일정을 조율하기 위해 연락 드렸으나,

나중에 다른 플레이어에서 사용시 별 문제가 없을 때도 있다고 하셔서

원하시는 상품만 반품 및 환불처리해 드리겠다고 말씀 드린 후

픽업 방문 가능일자를 정해서 저희에게 알려 주시기로 하셨지만....

그 뒤로 별도의 연락이 없으셨습니다.

그래서 결국은 반품 및 환불없이 마무리 되었습니다.


---------------------------


우선 피해 주시지 않으시려고 게시판에 글 올리는 대신 메일을 보내 주신 배려를 해주셔서 너무 감사합니다.


전화번호가 사이트에 없는 이유는,

전화번호를 올리는 즉시 광고 전화가 너무 많이 오기도 하고,

또 최근에는 채팅앱에서 저희 번호와 카카오톡 아이디가 도용되어

낯선 분들로부터 조금 전까지 채팅이 이어진 것 같은 메세지가 너무 자주와서 삭제하였습니다.


부디 너른 양해를 부탁 드리며,

사이트 하단에 1:1 카카오톡 상담으로 바로 갈 수 있게 처리해 놓았습니다.

전화번호나 카카오톡 아이디 없이도 카카오톡으로 대화를 할 수 있는 기능이 있어서 마련해 둔 것입니다.



***



위의 고객님이 구매하신 앨범은


Sylvain Durand 1, 2집 (☜ 앨범 바로가기 클릭)


David Plumpton - Westend to broadway 2 (☜ 앨범 바로가기 클릭)



이 앨범들이었는데요.


이메일을 받은 후 기존에 같은 앨범을 구매하신 분들 중

같은 시기에 수입한 앨범을 구매하신 것이 확실히 파악되는 몇 분께

CD 재생에 문제가 없으신지 문의해 보았습니다.


다른 분들은 다 문제없이 CD를 잘 쓰고 계신다고 하셨고,

비슷한 문제를 가지신 분은 딱 한 분이셨는데,

그 분도 Sylvain 앨범과 David 앨범을 같이 구매하신 분이셨습니다.


위의 두 앨범은 제작자도 다르고 생산국도 다른 앨범이라서

(각각 프랑스, 영국 피아니스트, 서로 전혀 관계없는 사이)

음악이 끊기는 같은 문제가 3개의 CD에서 동시에 발생한다는 것은

CD 자체의 결함이거나 불량이라고 단정 짓기에는

확률적으로 참 어려운 일이라서 음반의 문제가 아니라고 생각하고 있지만,

그런데 위에 비록 한 분이지만 같은 현상을 겪은 분이 계시니깐요.

(그 같은 현상을 겪고 계신 고객님께서는 CD 플레이어를 수리하고 났더니 좀 나아졌다고는 하시지만 썩 만족하진 않으신 듯...)



*


이 컴플레인을 계기로

인터넷 자료도 정말 어렵게 어렵게 검색해 보고

기존에 불량 사례도 받아보고 하면서 정리를 좀 해 보았고,

그 내용을 바탕으로 음질불량품 파손 규정을 만들었습니다.



자세한 내용은 규정에 있으니 따로 더 구구절절 설명은 안 드리고,

대책으로 마련한 방법이 또 있는데,

자주 음질 불량 제보가 들어오는 상품은 검수 옵션을 마련했습니다.


상품 구매시


- 검수없음(포장뜯지 않고 바로발송)

- 음질확인 완료(새제품 포장 뜯어서 음질확인 후 발송/교환불가/1일 추가소요)


이겁니다!


이거는 저희 쇼핑몰의 고객분이신 모 원장님께서 제안하신 것인데요,

발송해 드리기 전에 CD 전체를 들어보고 문제 없는지 확인 후에 보내 드리는 것입니다.

절대로 중고제품 보내 드리는 거 아니고 새 제품 주문 들어오는 즉시 포장 뜯어서 들어본 후에 보내 드립니다.


벌써 6년째 운영 중인데 절대 사기치지 않으니깐 믿어주시고 불안하신 분들은 '음질확인 완료'를 선택해 주세요.




****



저희가 그동안 음질불량 교환 환불규정이 전혀 없었습니다.


그냥 불량 나면 바꿔 드린다고 하고

몇 달 있다가 어느 날 갑자기 연락 주셔도 바로 바꿔 드리고 그랬습니다.


새 제품으로 교환해 드리고 반송받은 불량제품은

음질 불량인지 아닌지 굳이 다시 들어보지도 않고 바로 폐기처리 했었습니다.


그렇게 해도 별 문제가 없을 정도로 연락 오신 분이 별로 없으셨으니깐요...




그런데, 이번에 위의 불량 메일을 접수한 후

구매하신 분들께 문자를 돌려 보면서 확인한 결과,

오래 전에 구매하셨는데 아직 앨범을 안 들어보신 분들이 꽤 계셨습니다!

나중에 들어야지 하시고는 몇 달 내내 안 들어보셨대요..


그래서, 아무래도 이렇게 시일이 한참 지나면

불량이 발생해도 교환신청하기도 뻘쯤하고 교환해 드리는 저도 괜히 찜찜하고 그럴 것 같더라구요.



그래서 이번에 위의 컴플레인 메일 주신 구매자님 덕분에!!

교환 및 환불신청 가능기간도 정하고 발송 전 검수기능도 추가하고 나름대로 대책을 마련하게 되었습니다.


이제 음질 불량 교환 신청은 배달일 후 7일 내로 제한하게 되었습니다.


 


----> 이번 일을 계기로 작성된 음질불량품 교환 환불 규정 안내 (클릭하시면 바로 이동합니다.)



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