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구매 후기 (안 좋은..)

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제목 "첫 구매 후 반품, 향후 구매불가 이유?"
작성자 사운드오브발레 (ip:)
  • 작성일 2017-06-11
  • 추천 추천하기
  • 조회수 51
평점 0점

 

(질문) "왜 구매 불가 회원으로 분류되어 있나요??"

 

 


 

 

 

안녕하세요.

 

 

공지사항에도 안내되어 있듯이

첫 구매 후 반품시 향후 저희 사이트에서 물품 구매를 하실 수 없도록 회원등급을 조정하고 있습니다.

 

 

모든 반품에 다 적용되는 것은 아니고

음반 구매의 경우에만 해당하며,

 

반품 내용이

 

* 페달소리, 생산시 원래 포함된 미세한 잡음 등

사전에 미리 제품 상세페이지에 안내된 교환불가 사유에 해당함에도 반품을 요청하는 경우

 

* 미리듣기로 확인이 가능함에도 불구하고 음질로 컴플레인 하는 경우

 

* 음악의 연주방식에 대한 이해부족으로 음악이 이상하다고 컴플레인 하는 경우

 

* CD에 문제가 없는데 케이스의 금이나 파손으로 환불 및 교환을 원하는 경우

 

 

위의 내용에 한해서 입니다.

 

 

 

저희 사이트 이용 후 상품에 대한 컴플레인을 하시는 분들 중에

10 중에 9는 기존에 저희 사이트를 오래 이용하시던 분이 아닌 첫 구매자인 경우가 많은데요,

 

 

그 공통점으로

 

 첫 구매 전 1:1 채팅으로 앨범 하나하나에 대한 과도한 문의

  (미리듣기파일 혹은 상세페이지를 통해 파악할 수 있는 내용임에도 불구하고..)

-> 첫 주문 및 구매 (처음 이용함에도 불구하고 많은 수량 한꺼번에 구매)

-> 물품 받은 다음 날 바로 반품 요청

 

이런 경우가 대부분 입니다.

 

 

그래서 저희 사이트는 처음 이용하시는 분들에 대해서는

그다지 애착을 가지지 않고 오히려 경계하는 편이고,

오래 이용해 주시는 분들께 제공하는 서비스에 좀 더 신경을 쓰고 있습니다.

 

 

 

 

발레 클래스 음반의 여러가지 제작 여건상

음질을 중시 여기는 대중가수의 음반이나 전문 클래식 음반만큼 음질과 포장이 완벽한 편이 아니며,

그래서 품질이 좀 떨어지는 음반도 있는 것이 사실입니다.

 

 

그런데, 첫구매부터 반품하시는 분들의 경우

취향이 굉장히 까다로우셔서 구매한 상품의 작은 흠결도 용납하지 못하는 경우가 많습니다.

 

 

 

 

컴플레인의 내용을 살펴보면,

 

 

- 운송 과정에서 발생한 CD 외부 케이스의 금이나 파손

  (CD음질에는 문제가 없으며 공케이스 제공, 혹은 공케이스 미제공시 1천원 적립금으로 보상함에도 불구하고 불만족스러움)

 

- 제품 생산 당시부터 원래 있었던 잡음

  (저희 잘못이 아니라, 원래 음반제작 담당인 피아니스트측 회사에서 생산할 때부터 생긴 결함과 이에 대해 상품 상세페이지에 공지했음에도 불구하고 읽어보지 않고 항의)

 

 

이러한 상품의 결함에 대해

기존 이용 고객분들이 사전 공지를 잘 읽어보시고 별 문제없이 이용하시는 반면,

사이트 이용이 처음이신 분들 중에 까다로우신 분들이 주로 공지를 잘 안 읽어보시거나, 혹은 읽고도 무시한 채로 반품 요청을 하시는 경우가 많습니다.

 

 

이미 구매 후에 이런 부분에 대해서 논의를 할 경우,

응대하는 저희 직원들의 사기 저하, 금전적 손해도 있지만,

구매하신 분들도 본인은 정당하게 돈을 지불해서 구매한 건데 괜히 찜찜하게 기분만 상하게 됩니다.

 

 

첫 구매에 위와 같은 내용으로 컴플레인 하시는 분들은

향후에도 같은 내용으로 컴플레인 할 소지가 높으며,

특히, 불법 복사 후 음질 핑계로 반품을 의도하는 저급한 사람들로 의심되는 경우도 있어

첫 구매 후 바로 반품하시는 낯선 구매자들에 대한 경계의 조치로 회원등급 조정을 진행하게 되었습니다.

 

 

미리 신용카드나 현금 등으로  결제가 이루어진 후 분란이 생기는 것을 막기 위한 조치이니

구매 전에 이 점 미리 참조 바랍니다.

 

 

 

** 다만, 향후에 저희 사이트의 교환/반품/환불 규정에 동의하신다고 확답을 주실 경우,

등급을 조정하여 다시 구매하실 수 있게 처리해 드립니다.

 

 

 

*** 반품/환불이 가능한 경우는

 

어느 장비에서 재생해도 같은 부분에서 음악이 끊기거나 재생이 안되는 경우 뿐입니다.

 

 

 

 

 

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